Os funcionários do Banco Daycoval, no relacionamento com os clientes,  deverão:

1. Atender aos clientes com eficiência, respeito e cortesia, prestando informações claras e precisas;

2. Recusar quaisquer bens ou remuneração, a qualquer título, em caráter eventual ou não, como forma de gratidão ou suposta obtenção de vantagem; e

3. Manter sigilo de informações recebidas em decorrência do relacionamento com os clientes, adotando medidas adequadas para tal fim.

1. Manter sigilo em relação a quaisquer informações, na forma escrita, oral ou digital sobre clientes do Banco Daycoval, a respeito de negócios, operações e resultados, ou quaisquer outras que não sejam objeto de conhecimento público, adotando medidas adequadas para que somente pessoas autorizadas tenham acesso,  visando à preservação de informações sigilosas. O sigilo estende-se a familiares, amigos, colegas de profissão, instituições financeiras e outras, a não ser que expressamente autorizado;

2. Abster-se de utilizar qualquer documento, listagem ou relação, física ou digital, para uso particular ou que não seja de interesse do Banco Daycoval. Fica também proibida a manutenção de arquivos, de quaisquer documentos e sob qualquer pretexto, mesmo que sejam cópias, fora das dependências do Banco.

3. Pautar-se pelo respeito mútuo, cortesia, espírito de equipe, lealdade e confiança nas relações no ambiente de trabalho;

4. Ter conduta equilibrada e imparcial, não participando de transações e atividades que possam comprometer a sua dignidade profissional/pessoal ou desabonar a sua imagem, bem como a do Banco Daycoval;

5. Exercer suas atividades profissionais com competência e diligência, buscando o aprimoramento técnico e a atualização permanente;

6. Cumprir a legislação e regulamentação aplicáveis ao desempenho de suas funções e exercício de suas atividades profissionais;

7. Realizar seu trabalho com honestidade, lealdade e eficácia, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos interesses do Banco Daycoval;

8. Zelar pelo patrimônio e a imagem do Banco Daycoval, preservando os materiais, instrumentos de trabalho, a estética e segurança dos prédios, móveis, equipamentos e veículos do Banco Daycoval;

9. Manter suas finanças pessoais compatíveis com os seus rendimentos, evitando situações que possam afetar adversamente sua imagem pessoal/profissional ou a do Banco Daycoval;

10. Comunicar imediatamente ao superior hierárquico ou ao Comitê de Ética qualquer violação de conduta ética que venha a tornar-se do seu conhecimento, independentemente de qualquer juízo individual sobre a qualificação, materialidade ou relevância desta violação.

1. Utilizar-se de informações privilegiadas, ou seja, informações obtidas em virtude da ocupação de cargo, exercício de função ou de outra forma, para realização de qualquer operação de mercado, por si ou por outrem sob sua instrução, visando obtenção de vantagem para si ou para outrem, incluindo, mas não se limitando a empréstimos e outras operações de crédito;

2. Submeter seus colegas de trabalho a intimidação, assédio sexual ou constrangimento de qualquer natureza;

3. Praticar quaisquer atos ou realizar operações que, direta ou indiretamente, coloquem em risco a imagem do Banco Daycoval perante aos seus clientes, ao Sistema Financeiro Nacional e ao Poder Público;

4. Utilizar-se de propaganda falsa ou enganosa para atrair clientes, em detrimento de outros, oferecendo-lhes vantagens incompatíveis com as condições e atividades desempenhadas pelo Banco Daycoval;

5. Utilizar-se do patrimônio e instalações do Banco Daycoval ou de seus recursos humanos para fins particulares e/ou escusos;

6. Navegar por sites da internet com conteúdo impróprio quando utilizar equipamentos do Banco, sendo claro que a utilização da internet e do e-mail deve ser para uso exclusivo de assuntos de interesse do Banco;

7. Acumular atividades conflitantes ou desenvolver atividades ou negócios particulares que concorram com o Banco Daycoval ou que interfiram no tempo de trabalho dedicado ao Banco Daycoval, incluindo, mas não se limitando a, prestação de serviços, assessoria ou negócios com clientes, fornecedores e prestadores de serviço;

8. Assumir função de diretor, gerente ou qualquer outro cargo de administração em entidades que mantenham negócios com o Banco Daycoval;

9. Transmitir ou transferir para terceiros quaisquer informações, documentos, relatórios financeiros, registros contábeis, estratégias, relação de clientes, e/ou programas contendo dados sigilosos, confidenciais e de exclusivo interesse profissional do Banco Daycoval, ainda que por meio de correio eletrônico ou internet;

10. Usar para fins particulares ou transmitir a terceiros tecnologias, metodologias, know-how e outras informações de propriedade do Banco Daycoval ou por ele desenvolvidas ou obtidas;

11. Manifestar-se em nome do Banco Daycoval quando não autorizado para tal;

12. Manifestar opinião que possa prejudicar a imagem do Banco Daycoval, outra instituição financeira, ou qualquer outra entidade ou pessoa física;

13. A contratação de parentes no mesmo departamento, tanto em áreas operacionais como administrativas. Caso já exista, informar ao Diretor da área;

14. A participação, em qualquer nível hierárquico, ativa ou passivamente, em quaisquer esquemas de favorecimento ilícito;

15. Solicitar, provocar, sugerir ou receber remuneração financeira, bens, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem, a qualquer título, em caráter eventual ou não, oriundos de cliente ou terceiro interessado em obter vantagem para si ou para outrem na realização de negócios com o Banco Daycoval, ainda que relacionados a datas festivas e/ou comemorativas, com a intenção de influenciá-los ou gratificá-los; e

16. Aceitar remuneração, bem ou vantagem, informando ao doador que a Política Institucional do Banco Daycoval proíbe tal aceitação ou, quando for o caso, procedendo à devolução imediata ao doador, sob a fundamentação citada.

Não estão incluídos nas vedações supra citadas

i. Almoços, jantares, entretenimento e outros convites habituais, como eventos esportivos e de confraternização;

ii. Brindes distribuídos por entidades de qualquer natureza a título de cortesia, propaganda, divulgação habitual ou por ocasião de eventos especiais ou datas comemorativas, desde que não caracterizem conflito de interesse;

iii. A participação em seminários, congressos e eventos semelhantes, e, no caso de pagamento de despesas pelo promotor/patrocinador do evento, comunicação deve ser feita ao superior hierárquico.

Em caso de conflito ou dúvida, a situação deverá ser revelada ao Comitê de Ética.

Os profissionais contratados devem pautar seu comportamento pelas diretrizes de conduta ética contidas neste Manual.

Deve ser submetida à aprovação do Comitê de Ética a aquisição de produtos e prestação de serviços de qualquer empresa na qual funcionários, ou parentes tenham algum tipo de participação ou interesse, direta ou indiretamente.

No caso de violação de qualquer norma estabelecida neste Manual, caberá ao Banco Daycoval aplicar as medidas disciplinares abaixo, em qualquer ordem, dependendo da gravidade da situação:

a.Advertência em carta reservada e registro no prontuário do funcionário;
b.Suspensão por 3(três) dias das atividades laborais; e
c.Desligamento/demissão por justa causa.

Qualquer sugestão, crítica ou anormalidade será tratada com absoluto sigilo e deverá ser enviada diretamente ao comitê de ética, através do e-mail: etica@daycoval.com.br.