O foco no cliente é o eixo que sustenta a política estratégica. A proposta é manter um relacionamento próximo com o cliente, que muitos bancos de grande porte não têm mais condições estruturais de oferecer. No Daycoval, cada operação é única e conduzida pelo gerente comercial e pela estrutura de back-office centralizada do Banco. Com larga experiência no setor bancário, esses gerentes estão aptos a oferecer atendimento personalizado e condições de negociação que levam em conta as características e as necessidades de cada caso e de cada empresa. Essa diferenciação é um dos fatores do expressivo crescimento da base de clientes a cada ano.

O Banco busca oferecer produtos e serviços diferenciados e ser uma alternativa em relação aos grandes conglomerados financeiros. O Daycoval tem como política conceder empréstimos que representem apenas uma pequena parcela da dívida total das empresas clientes. Para ser um dos bancos de relacionamento da empresa, sua estratégia é fazer a diferença pelo atendimento especial, pela flexibilidade na formatação da operação e pela ampla linha de produtos oferecidos.

Com baixo nível de alavancagem e altamente capitalizado, o Daycoval não tem como política realizar cessão de crédito (repasse da operação para outro banco por falta de capital, ou funding). Em suas operações, utiliza somente recursos de sua própria carteira e trabalha preferencialmente com “operações casadas”. Para tanto, toda a liberação de recursos é realizada pelos Comitês de Crédito, com o apoio da equipe de back-office (equipes internas), para que a administração tenha controle dos negócios e mantenha o fluxo de caixa coerente com os objetivos estratégicos.

O elevado nível de sinergia entre todas as áreas, envolvendo inclusive a alta administração, proporciona maior agilidade ao processo decisório do Daycoval. Com uma estrutura menos complexa e bem organizada, a proposta de concessão de crédito para novos clientes é analisada e aprovada em aproximadamente 15 dias. Empresas que já tenham relacionamento estreito com o Banco têm seu crédito aprovado em até um ou dois dias, rapidez que pode ser vital para o cliente aproveitar uma oportunidade de negócio.

Para incentivar a busca por resultados e pela qualidade do crédito, a remuneração dos gerentes comerciais está atrelada à performance, o que garante rendimentos acima da média de mercado. Acostumados a atuar muito próximo ao cliente, esses profissionais visitam as empresas, conhecem de perto suas potencialidades e enviam um completo relatório de visitas para o back-office do Banco, com informações que permitem entender os negócios e as demandas do cliente – vão desde a estrutura da empresa até sua percepção sobre os negócios. Por conhecer cada histórico em particular, os gerentes podem propor soluções específicas, compatíveis com o fluxo de caixa e a disponibilidade para aquela operação.

Todos os empréstimos concedidos pelo Daycoval são lastreados por garantias. O Banco analisa as necessidades do cliente e busca estabelecer uma estrutura de garantias capaz de atender à demanda e, ao mesmo tempo, minimizar o risco das operações. São desenvolvidas várias alternativas para diversificar essas garantias, que incluem recebíveis, imóveis, veículos, entre outras. Nesse sistema de empréstimos, a qualidade do lastro é essencial. Para monitorar, gerir e acompanhar essas garantias, o Banco conta com sistema próprio e áreas específicas, como o Controle de Garantias e a Checagem, encarregadas de avaliar e validar constantemente as garantias oferecidas.

As garantias oferecidas pelos clientes são monitoradas por um sistema de informações proprietário, reconhecido no mercado por sua excelência. Criado internamente, o sistema de acompanhamento de crédito, voltado para o Middle Market, atende às particularidades do Banco e desse nicho de mercado.

Com a renovação do parque tecnológico e a expansão dos negócios, o Banco aumentou sua equipe de front-office (profissionais da linha de frente, que têm contato direto com o cliente) e reforçou o quadro de back-office das áreas responsáveis pela avaliação e provação de crédito. No front-office, o Banco optou pela abertura de agências aéreas (em andares de prédios ao invés de agências tradicionais de rua) e contratação de gerentes com remuneração por performance. Além do custo reduzido dessa estrutura, esses pontos de atendimento ampliam o número de canais de distribuição e abrem possibilidades para a implementação de novos produtos, diluindo as despesas com seu desenvolvimento.

Com a estabilidade econômica, aumentou a demanda por crédito no segmento de middle market, dentro e fora dos grandes centros – e, consequentemente, as oportunidades de novos negócios. Ciente disso, o Daycoval está ampliando o número de agências no País, iniciativa fundamental para um Banco que pauta sua estratégia de atuação no relacionamento direto com o cliente.